Logiciel erp CRM  gestion de la relation client

> vidéos de la CRM du logiciel erp HERAKLES

Gestion des clients et des affaires

Le module gestion de contacts du logiciel erp  HERAKLES permet de suivre l'historique des relations avec le client. La fiche affaire permet de regrouper toutes les informations utiles pour un suivi commercial et technique efficace. En particulier l'utilisateur aura accès aux différents interlocuteurs, à la route d'accès et aux documents commerciaux du client : devis, commandes, historique des pièces, factures. Le module permet d'associer des critères de classement à chaque tâche ainsi que des documents liés du type excel, word, dessin, graphique et page internet. Une fonction de messagerie interne permet de suivre l'état de prise en compte des notes transmises.
Les éditions multiples et paramétrables sont transmises par fax ou par mail en pièces jointes.

Agenda des tâches intégré au bureau décisionnel

L' agenda des tâches du logiciel  erp HERAKLES  présente l'organisation du jour, de la semaine du mois ou d'une période choisie avec un jeu de couleurs selon le délai et les alertes sur les dates. A partir des étiquettes, l'accès se fait au détail de l'affaire et à tous les documents associés. L'accès à l'information est structuré à partir de l'état de l'action ou du message (non lu, lu, traité) et du destinataire (messages reçus, transmis). Les filtres multi-critères personnalisables permettent d'accéder rapidement aux informations souhaitées.
L'utilisateur pourra réorganiser sa semaine et avoir accès rapidement aux restes à faire et au détail de l'affaire à partir du planning.

Historique des actions

Le suivi de son activité par le logiciel erp HERAKLES est facilité par une consultation instantanée des tâches à faire ce jour, à faire cette semaine, des messages non lus.
La recherche multi-critères des tâches par date prévue, par état de prise en compte, par auteur, par destinataire etc ... permet d'avoir une analyse fine de l'avancement des actions.
Le suivi des actions est en lien direct avec les modules de gestion commerciale et de gestion de production.

Marketing

Le module marketing du logiciel erp HERAKLES permet de gérer des actions de masse sur les prospects et les clients mais surtout sur un fichier d'adresses beaucoup plus vaste.
Les adresses sont filtrées sur de nombreux critères et en particulier sur l'historique des actions et les réponses à ces actions marketing.
Les exports permettent d'exploiter les fonctions de mailing sous toutes les formes : courrier, fax, mail.